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先全面搜集、了解故障的全部现象，弄清是使用中逐渐出现的，还是突然出现的，是在叉车养护中出现的，还是维护中出现的，在什么状况、条件下现象明显，在允许条件下，改变叉车工作状况、了解现象的变化，从中抓住其故障现象特征。
